#65 Quality

In an article in Sloan Management Review Garvin gives as one of the definitions of (product) quality, that some people say quality is value for money. However, that still does not help much, if you try to find a universal definition. Different stakeholders might value different ‘qualities’ of the product. That made me, years ago,  stop trying to find a universal definition of quality.

In blog #25 I mentioned that I was invited to visit Van Bommel’s shoe factory and enjoyed the way they produce quality. I was introduced to a special way of stitching shoes, the Goodyear-way. This method connects the upper side of the shoe with the shoe sole using pitch thread. That makes it stronger and easier to repair, if in the end the (leather) sole would need to be replaced. The method is used less and less, because people prefer e.g. sneakers, apparently without a leather sole. Doing things in the best way is not always wanted by customers…..

However, last Saturday I managed to buy my first Goodyear shoes. I choose a traditional brogue model. Frans Van Bommel, former CEO of the company, gratulated me with my purchase: “I bought one of the best shoes out of their collection”.  Thanks to Wout van Bommel for making this happen. Being able to buy quality can make someone happy…

 

#64 Emergent innovation: a must for the Master of Integrated Care Design (in English)

Last Friday I stopped working at the Master Integrated Care Design, University of Applied Sciences Utrecht.  Part of the day was a farewell lecture, that Rolien de Jong and I gave and where she talked about the practice of innovation (regarding eHealth) and I went into the theory (emergent innovation).

The master program is of great quality (but still could use some more reflection and emergence) we concluded.  I presented two books I wrote (in Dutch), as a sort of heritage, that will be available for free for students from the Master program.

I enjoyed working at the Master of Integrated Care Design and will miss the students and colleagues. Of course, I will keep doing research on emergent innovation and I will continue with my activities within Van Kemenade ACT.

Everard van Kemenade

Van Kemenade, E.A. (2022a), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 1. Theorie, Over tien reuzen en vier vensters, uitgave in eigen beheer

Van Kemenade, E.A. (2022b), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 2. Skills lab. Over vier vensters en zes moeders, uitgave in eigen beheer

 

#63 Emergent innoveren: een must voor de MIZW

Afgelopen vrijdag heb ik afscheid genomen van mijn werk bij de Hogeschool Utrecht, als docent kwaliteitsmanagement, afstudeerbegeleider en onderzoeker bij de  Master Innovatie in Zorg en Welzijn (MIZW). Onderdeel van het afscheid was een afscheidscollege,  dat Rolien de Jong en ik samen hebben gegeven, waarbij zij inging op de praktijk van innoveren (van eHealth) en ik op de theorie (emergent innoveren).

In de opleiding staat een strak gepland traject centraal waarin een verbetering of innovatie wordt ontworpen . Veranderingen in organisaties ontstaan echter steeds vaker ongepland. Homan (2005) stelt dat 75 tot 80 procent van veranderingen in organisaties spontaan zijn. Ook veel innovaties worden niet ontworpen, maar ‘emergeren’. Emergentie is een begrip uit de complexiteitstheorie en in een conceptanalyse heb ik het gedefinieerd als “het verschijnsel waarbij uit het netwerk van interacterende interne en externe elementen in de loop der tijd een coherent nieuw patroon ontstaat, dat moeilijk voorspelbaar, onverwacht en ongepland is en niet herleidbaar is tot de afzonderlijke elementen” (Van Kemenade, 2019, p. 149). We kunnen zo’n nieuw patroon niet maken, maar wellicht kunnen we het ontstaan ervan wel faciliteren. Dat schept een fundamenteel andere rol voor adviseurs, managers, innovators, MIZW’ers dus, die ik ‘emergent leiderschap’ heb genoemd. Maar, wat is ‘emergent leiderschap’ dan en wat kun je doen om toch de omstandigheden te co-creëren, zodat misschien een innovatie ontstaat??? Daarover gaan twee e-books die ik geschreven heb met als titel ‘Emergent Innoveren’ deel 1, Theorie en deel 2, Skills lab. Een aantal (ex-)docenten en een tiental studenten van de MIZW hebben daaraan meegewerkt, waarvoor dank. Frank Wijzenbeek bedankt voor de schitterende lay out. Graag laat ik deze twee boekjes over Emergent Innoveren achter als een soort ‘erfenis’ voor alle docenten, studenten en oud-studenten. Zie daarvoor onderstaande links. Ik hoop dat het jullie allen inspireert om veel ‘coherente nieuwe patronen’ te laten ontstaan. De documenten zijn beschermd met een wachtwoord. Als je werkelijk interesse hebt, kun je het wachtwoord verkrijgen via everard@onsnet.nu.

Ik heb van de jaren bij de MIZW genoten en zal studenten en collega’s missen.

Everard van Kemenade

 

Homan, T. (2005), Organisatiedynamica. Theorie en praktijk van organisatieverandering, Boom Uitgeverij

Van Kemenade, E.A. (2019), Emergence in TQM: a concept analysisTQM Journal32(1): 143-161.  Doi 10.1108/TQM-04-2019-0100

Van Kemenade, E.A. (2022a), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 1. Theorie, Over tien reuzen en vier vensters, uitgave in eigen beheer

Van Kemenade, E.A. (2022b), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 2. Skills lab. Over vier vensters en zes moeders, uitgave in eigen beheer

 

 

 

#62 Interesting workshop at Integrated Care Conference in Odense (Dk).

Today, May 23rd Laura van der Weijden and I gave a workshop at the International Conference on Integrated Care. The conference was held in  Odense Danmark and 400 people attended life, 600 more online. Our workshop was called “Collective Reflexivity, a personalised integrated care approach”.  Marlou de Kuiper co-designed the workshop, but unfortunately she couldn’t present it with us.

After an introduction on the reflective paradigm by me, Laura, a former student of mine at the Master of Integrated Care Design, presented the case of Margot, a person with dementia and very challenging behaviour. The workshop took the case to a higher level by asking the participants to reflect on it collaboratively. Twenty three people attended the workshop and had a lively discussion on the question how we could help Margot.

Here you can find the slides of the workshop.

 

#61 Book chapter on quality in the fitness industry.

People who know me,  are aware of the fact that I love doing fitness. I mostly visit group lessons in RPM, Body Pump and sometimes Body Balance.

Recently, I was asked to reflect on quality management in the fitness sector. And in doing so I combined two of my passions: quality and fitness.

The combination resulted in a chapter in the book by Middelkamp J. & Rutgers, H. (eds), Operational Excellence and Transformative Leadership. In the fitness and physical activity sector Europeactive/BlackboxPublishers pp. 202-223. My chapter was called Total quality management in fitness: On the way to operational excellence.

My last recommendation in the chapter to fitness sector leadership is that they should facilitate emergence of novelty. Where in the past innovations could be created by individuals such as professionals in the field of fitness and its entrepreneurs which could lead to new equipment, new concepts and new activities, nowadays the interaction of a diverse group of people is needed. This can also include the customer. That requires organising an innovation team from all stakeholders holding a creative dialogue and improvising with the purpose that a radical innovation might emerge. This requires collective mindfulness, enabling the process and being reflective and adaptive. Leadership (club owners and managers) in the European health, fitness and physical activity sector need to enable interaction to co-create innovation,  together with the customer.