#67 Another three weeks of training on SXM.

In the end of October and the beginning of November 2022 Van Kemenade ACT executed several trainings again for the White and Yellow Cross Care Foundation and a few other healthcare organisations in the region. This time the Client Centered Care training drew attention.

Even the local press The Daily Herald from October 24th spent an article on it.

Under the titel WYCCF staff complete client centricity course, it is stated that  staff “The staff greatly appreciated the course. Many indicated that the course was an eye-opener and that it already improved the care they give to the clients every day”.



In the same mission also the sixth meeting already of the SYNERGY network took place where Judith Meijer from Saba Cares led an interesting workshop on research and development.


#66 The mother of Katerina

On holiday you get the chance to contemplate about life and death. Some countries inspire you more than others to do so.

We are on Skopelos, a Greek island, that is not crowded with tourists anymore in September.  We stay at a guesthouse called ‘Katerina’. Our view from the balcony is a small chapel.


When Katerina was six years old, her mother died. Her father built the chapel for her mother to have a continuous anchor of her existence. Seeing the chapel makes you think of her. I have not met the woman, but how loved she must have been… This is real Quality, Quality of life.

#65 Quality

In an article in Sloan Management Review Garvin gives as one of the definitions of (product) quality, that some people say quality is value for money. However, that still does not help much, if you try to find a universal definition. Different stakeholders might value different ‘qualities’ of the product. That made me, years ago,  stop trying to find a universal definition of quality.

In blog #25 I mentioned that I was invited to visit Van Bommel’s shoe factory and enjoyed the way they produce quality. I was introduced to a special way of stitching shoes, the Goodyear-way. This method connects the upper side of the shoe with the shoe sole using pitch thread. That makes it stronger and easier to repair, if in the end the (leather) sole would need to be replaced. The method is used less and less, because people prefer e.g. sneakers, apparently without a leather sole. Doing things in the best way is not always wanted by customers…..

However, last Saturday I managed to buy my first Goodyear shoes. I choose a traditional brogue model. Frans Van Bommel, former CEO of the company, gratulated me with my purchase: “I bought one of the best shoes out of their collection”.  Thanks to Wout van Bommel for making this happen. Being able to buy quality can make someone happy… (for a while).


#64 Emergent innovation: a must for the Master of Integrated Care Design (in English)

Last Friday I stopped working at the Master Integrated Care Design, University of Applied Sciences Utrecht.  Part of the day was a farewell lecture, that Rolien de Jong and I gave and where she talked about the practice of innovation (regarding eHealth) and I went into the theory (emergent innovation).

The master program is of great quality (but still could use some more reflection and emergence) we concluded.  I presented two books I wrote (in Dutch), as a sort of heritage, that will be available for free for students from the Master program.

I enjoyed working at the Master of Integrated Care Design and will miss the students and colleagues. Of course, I will keep doing research on emergent innovation and I will continue with my activities within Van Kemenade ACT.

Everard van Kemenade

Van Kemenade, E.A. (2022a), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 1. Theorie, Over tien reuzen en vier vensters, uitgave in eigen beheer

Van Kemenade, E.A. (2022b), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 2. Skills lab. Over vier vensters en zes moeders, uitgave in eigen beheer


#63 Emergent innoveren: een must voor de MIZW

Afgelopen vrijdag heb ik afscheid genomen van mijn werk bij de Hogeschool Utrecht, als docent kwaliteitsmanagement, afstudeerbegeleider en onderzoeker bij de  Master Innovatie in Zorg en Welzijn (MIZW). Onderdeel van het afscheid was een afscheidscollege,  dat Rolien de Jong en ik samen hebben gegeven, waarbij zij inging op de praktijk van innoveren (van eHealth) en ik op de theorie (emergent innoveren).

In de opleiding staat een strak gepland traject centraal waarin een verbetering of innovatie wordt ontworpen . Veranderingen in organisaties ontstaan echter steeds vaker ongepland. Homan (2005) stelt dat 75 tot 80 procent van veranderingen in organisaties spontaan zijn. Ook veel innovaties worden niet ontworpen, maar ‘emergeren’. Emergentie is een begrip uit de complexiteitstheorie en in een conceptanalyse heb ik het gedefinieerd als “het verschijnsel waarbij uit het netwerk van interacterende interne en externe elementen in de loop der tijd een coherent nieuw patroon ontstaat, dat moeilijk voorspelbaar, onverwacht en ongepland is en niet herleidbaar is tot de afzonderlijke elementen” (Van Kemenade, 2019, p. 149). We kunnen zo’n nieuw patroon niet maken, maar wellicht kunnen we het ontstaan ervan wel faciliteren. Dat schept een fundamenteel andere rol voor adviseurs, managers, innovators, MIZW’ers dus, die ik ‘emergent leiderschap’ heb genoemd. Maar, wat is ‘emergent leiderschap’ dan en wat kun je doen om toch de omstandigheden te co-creëren, zodat misschien een innovatie ontstaat??? Daarover gaan twee e-books die ik geschreven heb met als titel ‘Emergent Innoveren’ deel 1, Theorie en deel 2, Skills lab. Een aantal (ex-)docenten en een tiental studenten van de MIZW hebben daaraan meegewerkt, waarvoor dank. Frank Wijzenbeek bedankt voor de schitterende lay out. Graag laat ik deze twee boekjes over Emergent Innoveren achter als een soort ‘erfenis’ voor alle docenten, studenten en oud-studenten. Zie daarvoor onderstaande links. Ik hoop dat het jullie allen inspireert om veel ‘coherente nieuwe patronen’ te laten ontstaan. De documenten zijn beschermd met een wachtwoord. Als je werkelijk interesse hebt, kun je het wachtwoord verkrijgen via everard@onsnet.nu.

Ik heb van de jaren bij de MIZW genoten en zal studenten en collega’s missen.

Everard van Kemenade


Homan, T. (2005), Organisatiedynamica. Theorie en praktijk van organisatieverandering, Boom Uitgeverij

Van Kemenade, E.A. (2019), Emergence in TQM: a concept analysisTQM Journal32(1): 143-161.  Doi 10.1108/TQM-04-2019-0100

Van Kemenade, E.A. (2022a), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 1. Theorie, Over tien reuzen en vier vensters, uitgave in eigen beheer

Van Kemenade, E.A. (2022b), Emergent innoveren volgens Medusa, deel 2. Skills lab. Over vier vensters en zes moeders, uitgave in eigen beheer